Гарантія на роботу від RetroPemont

Офіційні гарантійні зобов’язання та умови сервісного обслуговування

Ми щиро вдячні вам за довіру та вибір нашої майстерні для ремонту вашого телевізора. Наша головна мета — не просто усунути поточну несправність, а повернути вашій техніці первинну працездатність, надійність та забезпечити її тривалу експлуатацію у майбутньому. Ми впевнені в якості своєї роботи, кваліфікації наших майстрів та надійності використовуваних компонентів. Саме тому ми надаємо чітку, прозору та чесну гарантію на всі виконані послуги та встановлені запасні частини.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з наведеними нижче положеннями, які регламентують порядок, терміни та умови надання гарантійного обслуговування.

1. Терміни дії гарантії

Термін гарантії залежить від складності проведеного ремонту, типу усуненої несправності, а також від категорій використаних деталей (нові оригінальні компоненти, високоякісні аналоги або відновлені вузли). Гарантійний термін обчислюється з дня видачі відремонтованого телевізора власнику (або дати доставки кур’єром) і зазначається в акті виконаних робіт (гарантійному талоні).

Модульний ремонт та заміна плат (материнські плати, блоки живлення, плати T-CON): від 3 до 12 місяців.
Ремонт та повна заміна світлодіодного підсвічування екрана (LED/QLED/OLED): від 6 до 12 місяців (ми використовуємо лише нові комплекти підсвічування на алюмінієвій основі для кращого охолодження).
Компонентний ремонт (заміна окремих мікросхем, конденсаторів, транзисторів, прошивка пам’яті SPI/NAND/eMMC): від 1 до 3 місяців.
Дрібний ремонт без заміни деталей (відновлення контактів, чищення, налаштування ПЗ): 1 місяць.

2. На що поширюється гарантія

Гарантійні зобов’язання мають локальний (цільовий) характер. Це означає, що гарантія розповсюджується виключно на ті вузли, деталі та компоненти, які були замінені або відремонтовані нашим майстром, а також на саму роботу з їхнього встановлення чи відновлення.

Якщо під час дії гарантійного терміну встановлена нами деталь виходить з ладу через прихований заводський дефект або внаслідок помилки при монтажі, ми зобов’язуємося усунути цю проблему абсолютно безкоштовно (включаючи вартість нової деталі та повторної роботи).
Гарантія на замінені компоненти не подовжує загальну гарантію на весь телевізор в цілому. Якщо в телевізорі ламається інший вузол, який не мав відношення до попереднього ремонту, такий випадок вважається новим зверненням і оплачується в загальному порядку.

3. Випадки, на які гарантія НЕ поширюється (Винятки)

Ми дбаємо про свою репутацію, але не можемо нести відповідальність за чинники, які знаходяться поза межами нашого контролю. Сервісний центр має право відмовити у безкоштовному гарантійному ремонті в наступних випадках:

Порушення умов експлуатації: Наявність ознак механічних пошкоджень (тріщини, сколи, вм’ятини на корпусі або матриці), що виникли після видачі техніки (внаслідок падіння, ударів, недбалого транспортування чи монтажу на стіну).
Попадання рідини чи сторонніх предметів: Виявлення всередині телевізора слідів води, напоїв, хімічних речовин (наприклад, засобів для чищення вікон, якими протирали екран), комах (тарганів тощо), шерсті тварин або інших сторонніх предметів, що спричинили корозію чи коротке замикання.
Форс-мажорні та зовнішні фактори: Пошкодження, викликані стихійними лихами (пожежа, повінь, блискавка), або нестабільністю побутової електромережі (скачки напруги, перевантаження, відсутність заземлення, робота від неякісних інверторів чи генераторів без стабілізації).
Стороннє втручання: Наявність слідів розбирання, самостійного ремонту або спроб модернізації апарату власником чи третіми особами без погодження з нашою майстернею.
Пошкодження пломб: Порушення цілісності, зрив або видалення наших фірмових гарантійних стікерів (пломб), які встановлюються на стиках корпусу або на заменених деталях.
Програмні збої з вини користувача: Проблеми, що виникли внаслідок невдалого самостійного оновлення прошивки користувачем, встановлення шкідливого програмного забезпечення, вірусів або некоректного налаштування сервісного меню.

4. Порядок пред’явлення гарантійних претензій

Якщо у вас виникли підозри, що відремонтований телевізор знову працює некоректно, або виявилися ознаки колишньої несправності, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

Зв’яжіться з нами: Зателефонуйте за номером, вказаним у квитанції, або напишіть у месенджер. Детально опишіть симптоми проблеми. Іноді неполадка криється в налаштуваннях, кабелях підключення (HDMI, антена) чи пульті дистанційного керування, і її можна вирішити дистанційно.
Надайте документи: Для оформлення заявки на гарантійний огляд вам необхідно надати оригінал гарантійного талона (акта виконаних робіт) або назвати номер квитанції та номер телефону, на який здійснювалася реєстрація замовлення.
Доставка в майстерню: Транспортування телевізора до сервісного центру для проведення гарантійного огляду здійснюється силами та коштом власника, якщо інше не було узгоджено в індивідуальному порядку (наприклад, при замовленні послуги виїзного майстра).

5. Терміни виконання гарантійного ремонту

При надходженні апарату за гарантійною рекламацією ми проводимо первинну діагностику для встановлення причин несправності.

Якщо випадок визнається гарантійним, ремонт виконується в пріоритетному порядку. Зазвичай це займає від 1 до 5 робочих днів (за умови наявності необхідних деталей на складі).
У разі відсутності специфічних комплектуючих на ринку або необхідності їх замовлення у виробника, термін ремонту може бути подовжений за взаємною згодою сторін, про що власник сповіщається заздалегідь.
Якщо діагностика покаже, що поломка сталася з причин, описаних у Розділі 3 (негарантійний випадок), клієнту надається детальний звіт із фото/відеофіксацією пошкоджень. У такому разі повторний ремонт може бути виконаний лише за рахунок замовника після узгодження вартості.

6. Додаткові рекомендації для збереження техніки

Щоб ваш телевізор працював довго і вам не довелося користуватися гарантією, наполегливо рекомендуємо:

Використовувати мережеві фільтри або стабілізатори напруги (особливо у будинках із нестабільною мережею або під час використання альтернативних джерел живлення).
Не протирати екран мокрими ганчірками. Вода стікає вниз під рамку і миттєво руйнує шлейфи матриці (це найчастіша причина безповоротної загибелі екранів). Використовуйте лише спеціальні сухі серветки або мікрофібру.
Забезпечити належну вентиляцію: не закривайте вентиляційні отвори на задній панелі телевізора, не ставте його впритул до стін у закритих нішах чи біля приладів опалення.